Politique de remboursement

Chez ViviaFlora, nous mettons tout notre cœur dans la création de vos bouquets. Les fleurs étant des produits naturels et délicats, nous avons conçu une politique adaptée à leur fragilité.

1. Produits Périssables (Fleurs Fraîches)

Conformément à la législation sur les produits périssables, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux commandes de fleurs fraîches. Une fois le bouquet confectionné ou en cours de livraison, la commande ne peut être annulée.

2. Notre Garantie Fraîcheur & Qualité

Si, malgré tous nos soins, votre expérience n'est pas parfaite, voici comment nous procédons :

  • Bouquet Endommagé ou Non Conforme : Si les fleurs arrivent endommagées ou si le bouquet ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception.

  • Preuve Photographique : Pour toute réclamation, une photo du bouquet (accompagnée de son emballage) est indispensable pour nous aider à comprendre ce qu'il s'est passé.

  • Solution proposée : Selon la situation, nous organiserons à nos frais une nouvelle livraison de fleurs fraîches ou nous procéderons à un remboursement partiel ou intégral.

3. Problèmes de Livraison

  • Adresse Incorrecte : Nous ne pouvons être tenus responsables si l'adresse fournie est erronée ou incomplète. Assurez-vous de bien vérifier les coordonnées du destinataire.

  • Destinataire Absent : Nos livreurs feront de leur mieux pour laisser le bouquet en lieu sûr (voisin, gardien) ou laisseront un avis de passage. Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être effectué pour cause de fleurs restées en attente.

4. Produits Non Périssables (Vases, Accessoires)

Pour les articles non périssables, vous disposez de 14 jours après réception pour nous les retourner dans leur emballage d'origine, à vos frais, pour un remboursement complet.

5. Comment nous contacter ?

Pour toute question relative à votre commande, envoyez-nous un e-mail à contact@viviaflora.com avec votre numéro de commande en objet. Nous vous répondrons sous 2 heures (pendant les heures d'ouverture).