Conditions d’utilisation

 

Conditions de Service / Terms of Service

1. Objet / Purpose

Les présentes conditions régissent la vente et la livraison de compositions florales par ViviaFlora. En passant commande, vous acceptez ces conditions sans réserve. These terms govern the sale and delivery of floral arrangements by ViviaFlora. By placing an order, you agree to these terms.

2. Produits & Disponibilité / Products & Availability

- Nature : Les fleurs sont des produits naturels. La composition finale peut varier légèrement selon la saisonnalité, tout en respectant le style choisi.

- Flowers are natural products. Final arrangements may vary slightly based on seasonality while respecting the chosen style.

- Substitution : En cas d'indisponibilité, nous remplaçons la fleur par une variété de qualité équivalente.

- If a specific bloom is unavailable, we will substitute it with one of equal or higher quality.

3. Livraison / Delivery

- Délais : Pour une livraison le jour même, commandez avant 16h00 (heure locale).

- For same-day delivery, orders must be placed before 4:00 PM (local time).

- Responsabilité : Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison.

- The customer is responsible for providing the correct delivery address.

- Absence : En cas d'absence, le livreur pourra laisser le bouquet en lieu sûr ou chez un voisin.

- In case of absence, the courier may leave the bouquet in a safe place or with a neighbor.

4. Annulations & Retours / Cancellations & Returns

- Produits Périssables : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux fleurs fraîches (produits périssables).

- The right of withdrawal does not apply to fresh flowers (perishable goods).

- Annulation : Toute demande doit être faite 24h avant la date de livraison prévue.

- Cancellations must be requested at least 24 hours before the scheduled delivery date.

5. Réclamations / Complaints & Guarantee

- Délai : Toute réclamation doit être faite sous 24 heures avec une photo du produit.

- Any complaints must be submitted within 24 hours along with a photo of the product.

- Solution : Nous privilégions une nouvelle livraison ou un remboursement en cas de litige avéré.

- We prioritize a replacement delivery or a refund in case of a verified issue.